سياسة الإرجاع والاسترجاع

سياسة التعويض والاسترداد

العميل أولاً: تسعى زهبتنا للزهور – ZHBTNA FLOWERS لتحقيق رضا العملاء. إذا لم تكن راضيًا عن خدماتنا أو منتجاتنا التي قدمناها لك، سنقدم لك بديلاً. إذا لم تكن بحاجة إلى البدل، سنقوم برد المبلغ بالكامل كرصيد متجر (قسيمة)، والتي ستكون صالحة لمدة عام واحد. يرجى ملاحظة أن هذه السياسة لا تنطبق على الطلبات المتأخرة بسبب أسباب خارجة عن سيطرتنا.

الإلغاء من قبل زهبتنا للزهور – ZHBTNA FLOWERS

في حالات نادرة، قد نحتاج إلى إلغاء طلبك. سنقوم برد المبلغ بالكامل إلى حسابك البنكي أو كرصيد متجر (قسيمة) وفقًا لتقديرنا. يشمل ذلك الحالات التي يكون فيها عنوان التسليم خارج الإمارات العربية المتحدة أو في مناطق محدودة التوصيل مثل المناطق الغربية من أبوظبي والعين، أو إذا كان المنتج نادرًا أو غير متاح، أو إذا لم نتمكن من معالجة الطلب لأي سبب ولم نتمكن من توفير بديل بعد التواصل مع العميل.

سياسة الإلغاء

إذا تم إلغاء طلبك قبل المعالجة أو التسليم، سيبذل فريق خدمة العملاء لدينا قصارى جهده لمعالجة طلبك. بناءً على الظروف، قد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ في حسابك خلال بضعة أيام عمل. في بعض الأحيان، قد يكون من الصعب إلغاء الطلب حيث يقوم نظامنا بمعالجة الطلبات فورًا عند الاستلام لضمان التوصيل في الوقت المناسب، مما يجعل من الصعب إيقاف أو إلغاء الطلب. يمكن تقديم طلبات الإلغاء للطلبات خلال 4 أيام من وضع الطلب. إذا قررت إلغاء طلبك بعد شحن البضائع، سيتم تحميلك تكلفة الشحن. بعد رفض العناصر واستلامنا للمنتج، سيتم استرداد المبلغ الكامل إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك مع خصم تكلفة الشحن.